“Reparos caros e complexos”: por que o iFixit está abandonando a Samsung?

A iFixit decidiu encerrar a parceria com a Samsung para facilitar o processo de reparo dos smartphones Galaxy. A organização acusa duramente o gigante coreano, apontando muitos problemas e disputas. A marca se destaca.

iFixit anuncia “ O fim da sua cooperação com a Samsung “. É isso mesmo. O especialista em conserto de aparelhos – principalmente smartphones – explicou em comunicado que esse mau funcionamento ocorre devido a “Desacordos sobre o nível de investimento dos industriais em termos de reparabilidade“.

Mas de que é exatamente a cooperação que estamos falando? Há dois anos, o centro de reparos Samsung da iFixit foi lançado nos EUA. Este foi um programa de reparo de smartphones Galaxy voltado para “Fornecer aos reparadores independentes a documentação, ferramentas e peças de reposição necessáriasNo entanto, esta união não correu bem se acreditarmos no comunicado de imprensa do iFixit.

Determinadas a avançar nos dispositivos Samsung e apoiar o fabricante para facilitar o reparo de seus dispositivos, as equipes do iFixit perceberam vários problemas desde o início da parceria. Na verdade, as peças originais eram vendidas a preços muito elevados, os componentes eram muitas vezes colados e as baterias e os displays eram fornecidos em conjuntos pré-colados, tornando as reparações mais caras e complexas.

iFixit acusa fortemente a Samsung

“Embora estejam a ser feitos esforços contínuos para superar estes desafios e promover um ecossistema de reparação mais sustentável“iFixit estima que”A filosofia de reparabilidade da Samsung é inconsistente com os seus valores“.”Uma decisão difícil, mas necessária“,” lemos no comunicado de imprensa sublinhando a importância de tornar as reparações disponíveis e acessíveis.

Como vimos, o iFixit não supera os demais. Sandra Auboy, responsável pelo desenvolvimento da iFixit na França, foi um pouco mais direta em seus comentários. “Apoiamos marcas que estão verdadeiramente empenhadas em melhorar a capacidade de reparação, e não aquelas que simplesmente fazem anúncios de marketing sem substância. Esperamos que a Samsung perceba esse problema um dia e finalmente acorde!»

A investigação envergonha a Samsung

Acusações exacerbadas pela investigação mídia 404. Segundo ela, a Samsung imporá severas restrições aos independentes que prestam reparos. Portanto, se, durante a intervenção, o Prestador de Serviços descobrir que um componente fornecido por terceiros foi instalado no dispositivo, será obrigado a desmontar completamente o produto e informar a Samsung deste incidente.

Além disso, segundo a investigação, caso a prestadora de serviços se recuse a destruir um aparelho a pedido da Samsung, a gigante coreana poderá rescindir o contrato com ela. Evitando assim que a loja obtenha componentes e continue a reparar os produtos da marca.

Por fim, a marca também impedirá que reparadores independentes trabalhem diretamente na placa-mãe. A Samsung irá forçá-los a substituir a peça inteira. Um processo que necessariamente aumenta o custo da intervenção. Observe que a detecçãomídia 404Com base em consulta sobre contrato celebrado nos Estados Unidos. Actualmente, não há confirmação de que restrições semelhantes serão implementadas na Europa e em França.

Samsung respondeu

Por sua vez, a Samsung respondeu rapidamente aos comentários do iFixit. Aqui está o que disse a filial americana da empresa contatada Corpo do robô.

A Samsung está comprometida em fornecer aos nossos clientes um serviço de manutenção de dispositivos acessível e de alta qualidade, com opções flexíveis para atender às suas necessidades, incluindo serviços no local, correio e We Come to You. Para aqueles que desejam aproveitar as vantagens de nosso programa de autorreparo, oferecemos peças de reposição, ferramentas e informações certificadas pela Samsung para nossos produtos certificados em um só lugar: SamsungParts.comDesenvolvido por Encompass. Estamos orgulhosos do trabalho que realizamos com o iFixit. Não podemos comentar mais sobre os detalhes da parceria neste momento.

Lembre-se de que o iFixit é famoso pelas classificações de reparabilidade que atribui aos produtos. Neste sentido, a organização confirma que as notas que atribuirá aos futuros dispositivos Samsung não serão afetadas por esta matéria. Por último, saiba também que o iFixit foi um dos principais interlocutores do Estado francês para a criação do índice de reparabilidade e que também está a pressionar a União Europeia para a criação de um.

---