O Departamento de Marketing de Clientes da AACC pretendia estudar a evolução do comportamento francês em relação às compras e a sua opinião sobre os sistemas de fidelização ou simplificação dos processos de compra, no seu segundo observatório.
Entre os resultados desta pesquisa realizada usando a OpinionWay, verifica-se que em termos de inovações digitais, mais de 1 em cada 2 franceses dizem estar interessados em novas soluções digitais para simplificar o processo de compra, como compras online com check-out na loja ou automático checkouts que verificam o conteúdo Sua lata. Há um interesse maior entre os menores de 35 anos, em particular pelo uso de espelhos de realidade aumentada para experimentos virtuais com produtos de beleza, um checkout 100% automático ou um aplicativo que registra sua lista de compras para instruções diretas ao locutor certo. Os menores também preferem a capacidade de se comunicar com uma marca ou seus vendedores por meio de redes sociais.
82% dos entrevistados disseram que usam programas de fidelidade. Para um terço deles, esse é um critério de escolha das marcas.
Em termos de promoções, 60% das pessoas entre 25 e 35 anos dizem que pagam muito para consumir em excesso e prejudicar o planeta. Por fim, mais de 40% dos inquiridos afirmaram estar prontos para digitalizar os seus catálogos e ferramentas promocionais, com uma diferença significativa de acordo com a idade: 51% dos 25 aos 34 anos e 28% dos maiores de 65 anos. Este último, com 45%, aprecia o mix entre merchandising impresso e digital.
