Mais independência no trabalho. Coisa boa ou ruim?

Maldito trabalho! A seção onde Olivier Schmucker responde às suas perguntas mais interessantes [et les plus pertinentes] Sobre o mundo empresarial moderno… e, claro, suas deficiências. Agendamento para leitura Terça-feira E a Quinta-feira. Você gostaria de participar? Envie-nos sua pergunta para mauditejob@groupecontex.ca

Pergunta: “Há seis meses, tomei a decisão de dar mais autonomia aos membros da minha equipe. Eles não precisam mais pedir meus conselhos sobre tudo e qualquer coisa, eles próprios podem tomar decisões. Sua missão principal: entregar as mercadorias no prazo, não importa como o façam. O problema é que tenho notado um aumento na procrastinação: muitas pessoas ficam sem fazer nada por um tempo e depois dão 110% conforme o prazo se aproxima. Prazo de entrega. Não dá bons resultados. Muitas pessoas se cansam de trabalhar dessa maneira. Devemos voltar e trabalhar como antes? – Alexandre

R: Caro Alexander, é comum dispensar funcionários, porque isso traz muitas vantagens. Por exemplo, simplesmente ter maior poder de decisão é motivador, o que é bom para o comprometimento de todos com o seu trabalho. Ser mais responsável no trabalho significa ter a oportunidade de divulgar melhor os próprios talentos e, portanto, a oportunidade de prosperar melhor no dia a dia no trabalho. Também pode ser fonte de maior bem-estar no trabalho; É sabido que um funcionário feliz muitas vezes é um funcionário de sucesso.

Mas o problema é o seguinte: ter mais liberdade no trabalho apresenta certos riscos. Muitas vezes riscos desconhecidos. Os riscos são claramente destacados em estudo recente assinado pelos professores de direito Michael Frakes, da Duke University, em Durham (EUA), e Melissa Wasserman, da Universidade do Texas, em Austin (EUA). Vamos analisar isso juntos.

Os pesquisadores obtiveram acesso a um valioso banco de dados de tarefas executadas por funcionários do Escritório de Marcas e Patentes dos Estados Unidos (USPTO), uma agência do Departamento de Comércio que desempenha um papel fundamental na proteção e promoção da inovação nos Estados Unidos. Eles estavam interessados ​​em um período específico, a transição de gestão que ocorreu em 2011: todos foram convidados a mudar a forma de trabalhar.

Até então, cada funcionário era obrigado a realizar uma análise abrangente de uma determinada parcela dos pedidos de patentes depositados durante um período de duas semanas. Parece ideal: cada um trabalha o quanto quiser, desde que cumpra suas metas quinzenalmente. A independência de que desfrutam pode permitir-lhes combinar luxo e desempenho no escritório.

o problema? Os dados mostram que isso realmente incentiva a procrastinação.

– A maioria dos funcionários tinha uma tendência infeliz de adiar o trabalho que poderia fazer no mesmo dia para amanhã. Como resultado, eles trabalhavam como loucos à medida que o dia se aproximava. Prazo de entrega, Como chefs que não sabem mais para onde se virar quando estão no meio de um incêndio.

– O desempenho geral não foi ideal.

Você deve saber que a análise de um pedido de patente ocorre em duas etapas: primeiro, envolve considerar se o pedido atende a todos os critérios de aceitação; Portanto, trata-se de verificar se se trata de facto de uma inovação (muitas vezes, as aplicações referem-se apenas a uma simples melhoria de uma invenção já existente, o que não pode constituir uma verdadeira inovação).

Porém, ao completar a primeira etapa da análise em quarta velocidade para respeitar Prazo de entrega Corrigidos, os erros costumam ser cometidos por funcionários que procrastinam. um resultado? O erro acabou por ser notado na segunda fase, o que foi uma enorme perda de tempo: muitas candidaturas deveriam ter sido rejeitadas na primeira fase e, portanto, nunca teriam sido consideradas na segunda fase.

– A acumulação de erros levou a atrasos tão significativos que muitos inventores que depositaram um pedido de patente acabaram por perder a paciência e retiraram os seus pedidos. Como resultado, invenções importantes para os Estados Unidos podem não ter conseguido ver a luz do dia devido à falta de patentes. Tudo isso se deve a um estilo de trabalho que leva à procrastinação.

O que aconteceu em 2011? Grande mudança administrativa. O princípio das cotas quinzenais foi mantido, mas foi acrescentada uma restrição completamente nova: pagamento diário de bônus com base no tempo médio gasto na análise do pedido de patente.

Ou seja, todos os dias levamos em consideração o tempo que um funcionário gasta em cada arquivo. Se esse tempo corresponder aproximadamente ao tempo médio que essa tarefa geralmente leva, o funcionário recebeu uma recompensa financeira. A ideia não poderia ser mais simples: incentivar todos a continuarem trabalhando.

resultados? Segure firme.

– Fim rápido do trabalho no modo “Snapshot”. Logo após a implantação desse procedimento, o número de pedidos de patentes analisados ​​na modalidade “espingarda” diminuiu à medida que o prazo se aproximava Prazo de entrega Derreteu pela metade. Nos meses seguintes, ele flertou com Zero. Nada menos.

– Uma diminuição acentuada dos erros. Da mesma forma, os erros cometidos na primeira etapa, que demoraram muito na segunda etapa, também quase desapareceram em pouco tempo. Isso representa ganhos significativos de desempenho.

Os pesquisadores enfatizam em seu estudo que “a mudança é surpreendente e completa”.

Aí está, Alexandre. Não basta simplesmente conceder mais autonomia a todos, é preciso acompanhar e apoiar a mudança na forma de trabalhar para que ela leve a bons resultados. No que diz respeito ao Escritório de Marcas e Patentes dos EUA, isso incluía um conjunto de cotas quinzenais e bônus para trabalho regular diário. Cabe a você descobrir o que pode funcionar na sua situação. Talvez o mesmo, talvez um pouco diferente. Por favor, me avise quando você encontrar.

Aliás, o filósofo francês Michel de Montaigne disse em seu livro Ensaios“O que pode ser feito outro dia, pode ser feito hoje.”